Как вернуть деньги за путевку из-за короновируса?

В данной статье мы рассмотрим три случая возврата денег за путевку из-за короновируса:

• если турист отказался от путевки до начала тура;
• если турист отправился в поездку, но решил прервать путевку;
• если турист не планировал отказываться от путевки, но не смог уехать в связи с закрытием границ.

Для начала пара слов о законах. Все вопросы, касающиеся отказов от путевок и возврата денег с турагентства, регулируются двумя нормами:

• Законом о защите прав потребителей;
• Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Порядок действий туриста по возврату денег с турагентства – вне зависимости от того, самостоятельно он отказался от путевки или был вынужден отказаться – одинаковый, отличаются лишь нюансы, о которых мы расскажем отдельно.

Итак,

Инструкция для туриста по возврату денег за путевку из-за короновируса

1.Заявление

Первое, что вам нужно сделать, это написать заявление о расторжении договора и возврате денежных средств.

Заявление пишется в свободной форме на имя руководителя турагентства. Пример: «Прошу вас вернуть мне денежные средства, оплаченные мною по платежному документу № ____ от ____ (номер Договора и дата составления) в сумме ____ ввиду ____ (описываете причину, например, «закрытия границ» или «неблагоприятной обстановки, связанной с распространением инфекции короновируса»). Далее не забудьте перечислить банковские реквизиты.

Цель заявления – уведомить турагентство, что вы желаете вернуть свои деньги. И – да, устная просьба, как правило, не работает.
Подобные заявления чаще всего пишутся в офисе турагентства, но в связи с объявленной самоизоляцией, а в некоторых областях и карантином, сделать это сейчас не представляется возможным. Поэтому отправить свое заявление можно по почте – ценным письмом с описью вложения, статус вручения можно отслеживать на официальном сайте Федеральной почтовой службы).

Также можно отправить заявление в электронном виде – но в этом случае сложно отследить получение письма.

Если вы все-таки пишите заявление в офисе турагентства, то не забудьте составить два экземпляра: на одном, который остается у вас, сотрудник турагентства обязан поставить штамп о получении заявления – с датой. Согласно закону «О защите прав потребителя» рассмотрение заявления должно произойти в течение 10 дней с момента его составления.

2. Претензия

Если турагентство проигнорировало ваше заявление или вернуло только часть суммы (а вы с этим соответственно не согласны), то нужно составить претензию.
Претензия по сути представляет собой будущий иск, поэтому требований к ее составлению больше, чем у простого заявления.
В претензии нужно указать подробные обстоятельства дела: когда был заключен договор, в отношении какого тура, сколько денег было заплачено, сколько вернули и т.д.

Кроме того, нужно указать нормативные акты, на которые вы ссылаетесь в своих требованиях к турагентству, и собственно, эти требования, например, собственный расчет выплат за неиспользованный тур и сроки, в течение которых вы хотите получить возврат.

Также нужно указать, что, в случае игнорирования требований, будет сформирован пакет документов для обращения в суд. К слову, сумма, которую должно будет выплатить турагентство в случае проигрыша, будет увеличена за счет судебных издержек и штрафа за неисполнение требования потребителя в добровольном порядке. Лучше всего за составлением претензии обратиться к грамотному юристу.

Претензию, так же, как и заявление, можно отправить тремя способами:

• лично в офисе;
• почтой России – ценным письмом с описью вложения;
• электронно – не рекомендуется.

На рассмотрение претензии так же дается 10 дней.

3. Исковое заявление в суд

Если и претензия не сработала, то остается обращаться в суд.
В суд нужно подавать исковое заявление. Как мы уже сказали, иск составляется на основе претензии.

Иск может подаваться в суд:

• по месту нахождения ответчика.
• по месту нахождения истца.
• по месту заключения договора.

К иску нужно приложить копии договора, претензии, выписки по счетам. Количество пакетов документов должно равняться количеству участников плюс один пакет для суда.

Опять же – если вы не уверены в своих силах, то лучше всего обратиться за юридической помощью, ведь если иск будет составлен неправильно, то суд может вернуть иск или оставить дело без движения.

Подать иск можно:

• лично через приемную суда или канцелярию участка;
• Почтой России ценным письмом с описью вложения.

Если ваш иск будет удовлетворен, то в течение 30 дней турагентство обязано будет вернуть вам деньги за путевку. Если же этого не произойдет, то далее этим вопросом занимаются судебные приставы-исполнители.

Теоретически, помимо обращения в суд так же можно написать заявления в Ростуризм, Роспотребнадзор и Прокуратуру – но, как показывает практика, тратить на это время не стоит.

А теперь к нюансам.

Как вернуть деньги за путевку, если вы решили отказаться от поездки до начала тура

Согласно вышеперечисленным законам, турист, купивший путевку, может – в любой момент – отказаться от поездки и вернуть деньги. В нашем случае, основанием для этого является ухудшение условий в месте пребывания. Как вы понимаете, распространение короновируса – основание довольно веское. Кроме того, к подобным основаниям можно отнести войну, стихийные бедствия, гражданские беспорядки и др.

Но здесь нужно обратить внимания на еще один пункт.

Если обстановка страны, куда вы хотели поехать, была официально признана опасной для жизни и здоровья человека, вы имеете право на 100% возврат денег за путевку. Сообщение о наличии такой угрозы должны быть размещены в средствах массовой информации, на сайте Роспотребнадзора, Министерства Иностранных Дел РФ, Ростуризма.

Если обстановка страны, куда вы хотели поехать, не была официально признана опасной, но вы решили не рисковать, турагентство обязано вернуть вам стоимость путевки за исключением фактически понесенных турагентством затрат. И вот здесь надо быть очень внимательным. Довольно часто туристическая фирма пытается несколько преувеличить свои затраты, поэтому всю информацию проверяйте самостоятельно. Например, турфирма не хочет возвращать деньги за бронь отеля, ссылаясь на политику самого отеля. Никто не мешает вам связаться с отелем и уточнить, так это или нет. Конечно, все это нужно делать в письменном виде, например, через e-mail. Обязательно проверяйте все квитанции, извещения и чеки – по каждому пункту турагентство должно предоставить вам документы.

Как вернуть деньги за путевку, если вы решили прервать поездку и вернуться домой раньше срока

Если вы успели уехать до того, как ситуация с короновирусом приобрела угрожающий жизни и здоровью масштаб, а затем решили прервать свой отпуск, то вы все равно имеете право вернуть себе не всю сумму, конечно, но ту ее часть, которая рассчитывается за неиспользованное время поездки. И самое сложное здесь как раз эту сумму рассчитать.

За что вы имеет право получить деньги? Во-первых, за неиспользованные ночи в отеле. Во-вторых, за обратный билет. Как мы уже писали – требуйте все квитанции и чеки и не стесняйтесь проверять информацию у отеля и авиакомпании.

Как вернуть деньги, если страна, которую вы планировали посетить, закрыла границы

В этом случае вы имеет право на 100% возврат денежных средств за путевку. Процедура ровно та же: заявление – претензия – иск в суд.

На данный момент запрет на авиасообщение/въезд иностранных граждан объявили следующие страны (по состоянию на 9.04.20):

АВСТРАЛИЯ с 20.03.2020
АВСТРИЯ с 20.03.2020
АЛБАНИЯ с 29.03.2020
АЛЖИР с 17.03.2020
АНДОРРА с 14.03.2020
АРГЕНТИНА с 15.03.2020
БАНГЛАДЕШ с 16.03.2020 (запрет на въезд туристов из европейских стран)
БАХРЕЙН с 17.03.2020
БЕЛЬГИЯ с 20.03.2020
БОЛГАРИЯ с 13.03.2020
БОЛИВИЯ с 20.03.2020
БОСНИЯ И ГЕРЦОГОВИНА с 10.03.2020
БРАЗИЛИЯ с 19.03.2020
ВЕНГРИЯ с 17.03.2020
ВЕНЕСУЭЛА с 13.03.2020
ВОСТОЧНЫЙ ТИМОР с 18.03.2020
ВЬЕТНАМ с 18.03.2020
ГАЙАНА с 17.03.2020
ГВАТЕМАЛА c 17.03.2020
ГЕРМАНИ с 17.03.2020
ГОНДУРАС с 16.03.2020
ГРЕЦИЯ с 18.03.2020
ГРУЗИЯ с 16.03.2020 – ограничения на пересечение сухопутной границы с 21.03.2020 – авиасообщение
ДАНИЯ с 14.03.2020
ДЖИБУТИ с 18.03.2020
ДОМИНИКАНСКАЯ РЕСПУБЛИКА с 19.03.2020
ЕГИПЕТ с 19.03.2020
ЙЕМЕН с 14.03.2020
ИЗРАИЛЬ с 18.03.2020
ИНДИЯ с 27.03.2020
ИНДОНЕЗИЯ с 02.04.2020
ИОРДАНИЯ с 17.03.2020
ИРАК с 17.03.2020
ИРАН с 28.03.2020
ИСЛАНДИЯ с 20.03.2020
ИСПАНИЯ с 14.03.2020
ИТАЛИЯ с 17.03.2020
КАЗАХСТАН с 01.04.2020
КАМБОДЖА с 30.03.2020
КАНАДА с 18.03.2020
КАТАР с 08.03.2020
КЕНИЯ с 25.03.2020
КИПР с 21.03.2020
КИРГИЗИЯ с 25.03.2020
КИТАЙ с 28.03.2020. Гонконг с 25.03.2020. Макао – ограничительные меры вводились 18, 19 и 25.03.2020. Тайвань – с 19.03.2020
КОЛУМБИЯ с 16.03.2020
КОНГО с 21.03.2020
КОРЕЯ ЮЖНАЯ с 27.02.2020
КОРЕЯ СЕВЕРНАЯ с 21.01.2020
КОСТА-РИКА с 19.03.2020
КУБА с 24.03.2020
КУВЕЙТ с 13.03.2020
ЛАОС с 20.03.2020
ЛАТВИЯ с 13.03.2020
ЛИВАН с 18.03.2020
ЛИТВА с 16.03.2020
ЛИХТЕНШТЕЙН с 17.03.2020
МАВРИТАНИЯ с 31.03.2020
МАКЕДОНИЯ с 16.03.2020
МАЛАЙЗИЯ с 18.03.2020
МАЛЬДИВСКИЕ ОСТРОВА с 12.03.2020
МАЛЬТА с 21.03.2020
МАРОККО с 20.03.2020
МОЛДОВА с 17.03.2020
МОНГОЛИЯ с 10.03.2020
НАМИБИЯ с 28.03.2020
НЕПАЛ с 14.03.2020
НОВАЯ ЗЕЛАНДИЯ с 19.03.2020
НОРВЕГИЯ с 15.03.2020
ОАЭ с 19.03.2020
ПАКИСТАН с 18.03.2020
ПАЛЕСТИНА с 18.03.2020
ПАНАМА с 16.03.2020
ПАПУА-НОВАЯ ГВИНЕЯ с 24.03.2020
ПАРАГВАЙ с 16.03.2020
ПЕРУ с 16.03.2020
ПОЛЬША с 15.03.2020
ПОРТУГАЛИЯ с 16.03.2020
РУАНДА с 20.03.2020
РУМЫНИЯ с 22.03.2020
САЛЬВАДОР с 11.03.2020
САУДОВСКАЯ АРАВИЯ с 15.03.2020
СЕЙШЕЛЬСКИЕ ОСТРОВА с 30.03.2020
СЕНЕГАЛ с 20.03.2020
СЕНТ-КИТС И НЕВИС с 26.03.2020
СЕНТ-ЛЮСИЯ с 24.03.2020
СЕРБИЯ с 15.03.2020
СИНГАПУР с 23.03.2020
СИРИЯ с 22.03.2020
СЛОВАКИЯ с 13.03.2020
СЛОВЕНИЯ с 19.03.2020
СУДАН с 16.03.2020
СУРИНАМ с 14.03.2020
США Запрет на въезд иностранных граждан, посещавших в последние две недели:
— Китай – с 02.02.2020
— Иран – с 02.03.2020
— государства шенгенской зоны – с 13.03.2020
— Великобританию, Ирландию – с 17.03.2020
СЬЕРРА-ЛЕОНЕ с 24.03.2020
ТАДЖИКИСТАН с 20.03.2020
ТАИЛАНД с 26.03.2020
ТАНЗАНИЯ с 20.03.2020
ТРИНИДАД И ТОБАГО с 17.03.2020
ТУНИС с 13.03.2020
ТУРЦИЯ с 27.03.2020
УГАНДА с 22.03.2020
УЗБЕКИСТАН с 23.03.2020
УКРАИНА с 16.03.2020
УРУГВАЙ с 25.03.2020
ФИДЖИ с 26.03.2020
ФИЛИППИНЫ с 19.03.2020
ФИНЛЯНДИЯ с 19.03.2020
ФРАНЦИЯ с 17.03.2020
ХОРВАТИЯ с 19.03.2020
ЧЕРНОГОРИЯ с 15.03.2020
ЧЕХИЯ с 16.03.2020
ЧИЛИ с 18.03.2020
ШВЕЙЦАРИЯ с 25.03.2020
ШВЕЦИЯ с 19.03.2020
ШРИ-ЛАНКА с 20.03.2020
ЭКВАДОР с 16.03.2020
ЭСТОНИЯ с 17.03.2020
ЭФИОПИЯ с 23.03.2020
ЮАР с 26 марта
ЯМАЙКА с 22.03.2020

За обновленной информацией можно следить на сайте Ростуризма >>>.

Если турагентство не возвращает вам деньги за путевку, то – как вариант – рассмотрите возможность переноса своей поездки на более поздние даты. Ведь если все туристы начнут возвращать деньги за путевки, то есть риск того, что турагентство обанкротится. А в этом случае деньги точно получат далеко не все.